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家装公司和卖场解读"家居行业经营服务规范"

  发布时间:2015-10-10 
9月1日,《家居行业经营服务规范》正式实施,《规范》的出台使得消费者多了一份维权的保障,但是受到《规范》影响最大的一是家装公司,二是卖场。那么《规范》到底对家装公司和卖场有多大影响?他们对此又会有怎样的看法?为此记者采访了部分家装公司和大型卖场,从而得到了答案。
  双方认可最重要
  装修最大的问题就是加价增项问题,有消费者称装修就是个“无底洞”。装修中增项目加价现象相当普遍,且有时候加价幅度能高达20%至30%。《规范》的出台似乎能较好地抑制这种情况的发生。“目前家装行业规范比较少,管理的也不多,有一个导向是好的。”某装饰公司副总韩晓静说。“我们之前推出的一口价工程包已经解决这个问题了,其中加价的问题要求比8%还要低一些。每个客户的状况都不一样,在最开始我们就会把账算清楚,与工程一起打包。”除了加价问题,在保修问题上,韩总也给出了自己的观点:“国家标准定为5年,我们就会按标准实行。保修不是单方面想或不想的,这里面涉及到亮点,一个是客户消费需要,一个是政策硬性规定。我们不光会按政策实行,而且二手房、老房还推出了10年保修。”
  韩总表示,除了政策的硬性规定,家装公司与客户双方认可最重要:“装修不像买其他东西,在装修过程中会发生很多变化,包括房屋的变化或设计的变化,费用并不会是莫名其妙白白增加。所以这些问题都需要协商好,让消费者心中有谱。”
  消费者自身也要清楚
  除了有《规范》这种政策对消费者的保障,消费者本身也需要了解家装中的问题。另一装饰公司的钱明发总经理告诉记者,装饰公司不仅需要在装修中对消费者做到透明消费,还要为消费者普及装修知识:“比如我们7月做出的水电改造五折促销活动,就是通过促销提醒客户,在任何一家家装公司装修过程中,水电的改造费用是要含在里面的。增项的费用一般都多在后期,其中水电改造就是一个。所以,消费者自己本身也要清楚这些问题。”
  准则的“大纲”
  作为高端定制的家装品牌,王总的装饰公司没有套餐服务,但同样也注意到了《规范》的出台和实施。“我们目前每个店的员工都在学习《规范》中的细则。”王总认为,相比起政策来说,《规范》更像是客户和家装公司双方在发生争执的时候的一个准则。而对于行业人员来说,它似乎更像一个“大纲”:“《规范》只是为行业提供了一个规范的参考大纲,具体的实施和细化标准还是要靠家装公司自身的规范和努力。比如我们在家装定制合同中都有一个准则,而公司内部也有详细的细化标准。”
  《规范》是初期性标准
  据了解,《规范》要求,家居卖场应执行先行赔付制度,在商品出现瑕疵或缺陷时应及时给顾客退换或赔偿,在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。一家居卖场的总经理表示,《规范》是一个初期性的标准,之前的家居卖场归于市场管理之下,但是家居卖场却与农贸市场有着天壤之别。“现在把卖场归纳到商业一起,的确是正确的决定。如此一来,不仅性质更对了,对家居卖场服务的整体提升也有着莫大的帮助。”
  卖场承诺比《规范》更高
  众多大型卖场负责人都表示,《规范》的出台对整个行业整治还是会有一定的效果。但一大型卖场副总刘洋认为,其实规范的大型卖场的承诺比《规范》更高。“卖场为消费者维权本就是天经地义的事情,作为服务型的商家,家居卖场其实会做得比《规范》更好、更细化。因为它的一些措施会增值成为服务的一部分。”刘总谈到,政策的出台会净化整个市场的环境,尤其是会对一些低端的、以收取租金形式为主的小型卖场大有影响。而目前的大型卖场,都早已实施先行赔付这一政策多年。

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